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作者: 來源: 牡丹晚報 發(fā)表時間: 2025-12-05 09:24
近日,建設(shè)銀行菏澤巨野支行一位客戶因術(shù)后康復(fù),無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),面臨諸多困擾。在了解到這一特殊情況后,該行迅速啟動特事特辦服務(wù)流程,派出兩名員工攜帶移動設(shè)備,提供上門服務(wù),妥善為客戶解決了難題,贏得了客戶及其家人的高度贊揚。
當(dāng)天,巨野支行員工按照與客戶預(yù)約的時間,準(zhǔn)時抵達(dá)客戶家中。他們首先耐心地與客戶溝通,詳細(xì)了解其身體狀況和業(yè)務(wù)需求。在確認(rèn)客戶意識清醒、業(yè)務(wù)辦理意愿真實后,他們嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范與風(fēng)險控制流程,在溫馨的氛圍中協(xié)助客戶完成了業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)。
“真是太感謝你們了!專門跑一趟,為我們家解決了大難題?!睒I(yè)務(wù)辦理完畢后,客戶緊緊握著員工的手,激動地表達(dá)感謝??蛻艏覍僖脖硎荆骸澳銈冦y行這種人性化的服務(wù),真正做到了我們心坎里,讓我們感受到了不一樣的溫暖?!?/p>
這次上門服務(wù),只是巨野支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的一個縮影。近年來,該行持續(xù)優(yōu)化針對特殊客戶群體的服務(wù)流程,積極延伸服務(wù)觸角,將便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)送上門。
通訊員 郝洋洋
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